software crm
En este artículo hablaremos sobre el CRM o Customer Relationshop Managment. Quizás hayas oído este término en numerosas ocasiones, pero tengas dudas a cerca de su definición o sus diferentes aplicaciones.
El CRM es en su esencia y como su propio nombre indica, la gestión de las relaciones con el cliente. Está relacionado sobre todo con el campo del marketing y el área comercial de las empresas. Basa su actividad en almacenar, gestionar y dar uso práctico a los datos recogidos mediante las diferentes tomas de contacto con los clientes actuales y potenciales. El CRM no solo implica la gestión de esta información sino también se conoce con el mismo nombre al software que almacena y clasifica esta información para ser usada a posteriori por el personal de una empresa.
Es una fuente de información, de valor incalculable, que permite a las empresas optimizar su actividad y dirigir los mensajes hacia el exterior con una mayor probabilidad de éxito, así como mejorar la atención al cliente. De ahí la importancia de invertir en una buena gestión de estos recursos tanto a nivel de software como de personal.
Qué es un CRM y para qué sirve
El software CRM, como sus siglas indican, gestiona todas las relaciones o interacciones que trata la empresa con el cliente o posible cliente. De esta forma se optimizan los procesos de fidelización del cliente ya que agrupa y ordena cada una de las transacciones como llamadas, emails, visitas, reuniones…
La empresa, además del control de la información básica de los clientes, podrá controlar el progreso de los leads u oportunidades de venta, de forma que pueda evaluar la fase en la que se encuentran y si éste llega a “superar la meta” por lo que se convierte o no en un nuevo cliente.
Software CRM
El CRM permite gestionar la información de los leads de la empresa así como de los clientes actuales en un solo software de forma integral. Está enfocado al área comercial y permite tener el registro de todas las llamadas, incluyendo el tiempo invertido así como el motivo de la misma y un breve resumen, visitas realizadas con la información sobre la misma, planificación de reuniones, tareas que están pendientes o no, entre otras funcionalidades que completan la gestión de la empresa mejorando así la relación con los clientes, gestión del tiempo de los comerciales, unificar fácilmente la información detallada de todo el sistema, etc.
Así pues, la herramienta CRM permitirá la fácil colaboración de todos los empleados de la empresa, registrando en la base de datos de cada lead o cliente la información importante tratada en una llamada, visita… por lo que permitirá posteriormente que todos los empleados por separado tengan acceso a esta información clasificada. De esta forma permitiremos que las interacciones con el lead sean más personalizadas y productivas con el fin de ganar nuevos clientes.
CRM app: toda la información en la palma de tu mano
El software CRM, como ya hemos comentado anteriormente, es una herramienta la cual se utiliza sobre todo en el sector comercial, ya que serán los comerciales de la empresa quienes estarán en contacto directo con los clientes mediante llamadas, correos, visitas, reuniones… Serán ellos los que añadan más contenido en la base de datos, pero no serán los únicos. Por tanto, es importante contar con un software que permita acceder a la información desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, ofreciendo así mayores ventajas y beneficios. De esta forma el comercial podrá revisar los datos del cliente, así como añadir información a esta mediante su dispositivo móvil mientras se desplaza a una visita a ése mismo.
Actualmente algunos software incluyen esta funcionalidad, lo cual les otorga una clara ventaja competitiva frente al resto. Es el caso del CRM de Ahora que implementamos desde Labelgrup.
CRM como herramienta ‘Business Intelligence’
Mediante toda esta información centralizada en tiempo real, podemos obtener una visualización más amplia del negocio, ayudando a la toma de decisiones u objetivos adaptada a las necesidades de los clientes mediante el cuadro de mando o dashboards que nos dé una visualización rápida utilizando el famoso funnel o embudo de ventas del cuál obtendremos el progreso de los futuros clientes. De esta forma el dashboard nos arrojaría el tanto por ciento de las oportunidades que se convierten en perdidas, pudiendo analizar así el motivo de estas pérdidas. También, de forma general ver si la empresa progresa en la consecución de sus objetivos mediante el tanto por ciento de las oportunidades ganadas y los beneficios que le están aportando.
